Zwrot towaru

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Nasz sklep w pełni respektuje Państwa prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz 827). Z towaru zakupionego w naszym sklepie mogą Państwo zrezygnować bez podania przyczyny w terminie i na warunkach określonych w powyższej ustawie. Odstąpienie od umowy wolne jest od zapłaty jakiejkolwiek sumy, czyli odstępnego.

Jak mogę zwrócić towar?

• Upewnij się, że spełniasz dwa poniższe warunki zwrotu zakupionego towaru:
  - nie minęło 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia
  - zakupu dokonałeś jako osoba prywatna lub jako jedno osobowa działalność gospodarcza.

• Pobierz i wypełnij Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży.

• Wyślij zwracany produkt wraz z powyższym oświadczeniem na adres:

BoMa Dorota Astinger
ul. Gierczak 53
75-333 Koszalin

Stan zwracanego towaru

Zgodnie z ustawą: „towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu”. Prosimy nie odsyłać towarów uszkodzonych czy niesprawnych, muszą one być zgłoszone do działu reklamacji na podstawie gwarancji lub z tytułu rękojmii.

Podsumowanie

• Prawo zwrotu towaru bez podawania przyczyny przysługuje tylko konsumentom.

• Towar można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru.

• Jeżeli okres 14 dni kończy się w weekend lub święto, termin przechodzi na następny.

• Zwrot towaru do sklepu odbywa się na koszt Klienta.

• Sklep zwraca wartość oraz koszt wysyłki towaru zgodnie z zamówieniem Klienta, tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia.

• Rozpakowanie towaru nie powoduje wygaśnięcia prawa do zwrotu towaru.

• Klient otrzyma zwrot pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od zwrotu towaru, z reguły do 3 dni roboczych od daty dostarczenia towaru do sklepu.

• Przed odesłaniem towaru do sklepu należy dobrze go zabezpieczyć. Przesyłki uszkodzone i wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

• W przypadku niespełnienia, którejś z powyższych zasad towar zwrot może nie zostać przyjęty, a zwrócony towar będzie można odebrać w siedzibie firmy.

Reklamacje

PROCEDURA REKLAMACJI

RĘKOJMIA i ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NIENALEŻYTE WYKONANIE UMOWY

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Sklepie. Np. taka niezgodność może być otrzymania towaru uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego, niezgodnego w jakimkolwiek aspekcie z ofertą sprzedaży, stwierdzenia braku danej pozycji zamówienia i inne.  Klient ma prawo złożyć reklamację w dowolnej formie, jednak w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego sugerujemy przesłanie zgłoszenia drogą pisemną oraz dołączenie wszelkiej posiadanej dokumentacji (zdjęcia, raport szkody itd.). W zgłoszeniu  należy umieścić informację na temat oczekiwań, tj.: naprawa, wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny, zwrot należności i inne oraz dokładny opis przyczyny jej złożenia. Klient może wysłać zgłoszenie:

e-mailem na adres: reklamacje@boma-home.pl

pocztą tradycyjną na adres: "BoMa" - DOROTA ASTINGER  ul. Gierczak 53, 75-333 Koszalin

lub zgłosić telefonicznie pod numerem telefonu: 515 515 455.

Sklep, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy. Jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego (paczka ekonomiczna), Sklep zwraca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zgodnie z procedurą opisaną w Dziale VIII Zwrot należności Klientom. Nadpłaty.